Bild: VinFast
„Die digitale Plattform stellt dabei eine nahtlose Kundenerfahrung sicher, während das Ersatzteilmanagement von Fixico kurze Servicezeiten gewährleistet“, heißt es. Die europäische Kooperationsvereinbarung umfasst zunächst die Märkte Deutschland, Frankreich und die Niederlande.
Mit der Fixico-Plattform könne man gezielt Karosseriewerkstätten nach eigenen Anforderungen auswählen und dabei die Prozesse zur Schulung und Qualitätssicherung selbst definieren, erklärt VinFast. Man behalte mit der Partnerschaft auch die volle Kontrolle über die Kundenerfahrung, inklusive Reparaturprozesse und Garantien. Dadurch habe man die Möglichkeit, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren. Das Unternehmen merkt an, weitere Dienstleister in die Plattform integrieren zu können, um ein übergreifendes Aftersales-Angebot für Europa zu schaffen.
Seit der Markteinführung in Europa hat VinFast Flagship-Stores in ersten Städten eröffnet und ein eigenen Angaben nach umfassendes Servicenetz aufgebaut, das neben Pannenhilfe auch private und öffentliche Ladelösungen umfasst. „Mit bereits über 70.000 Reservierungen weltweit hat sich VinFast das ehrgeizige Ziel gesetzt, das Vertriebsnetz in ganz Europa auszubauen, um die Kunden direkt bedienen zu können, sobald die Fahrzeuge auf die Straße kommen“, so das Unternehmen.
Allerdings verläuft die Expansion des vietnamesischen Herstellers langsamer als geplant und erfordert mehr Geld. Insbesondere hierzulande hat das vor sechs Jahren gegründete Unternehmen laut Berichten mit Problemen und daraus resultierenden Verzögerungen zu kämpfen.
