Mercedes kündigt E-Autofahrern wichtige App: Jetzt ziehen sie vor Gericht

mercedes kündigt e-autofahrern wichtige app: jetzt ziehen sie vor gericht

Für rund vier Monate können Elektro-Smart-Fahrer die EQ App noch nutzen, doch dann stellt Mercedes sie ein.

Ohne App geht in der Welt der Elektromobilität eigentlich nichts. Ladezustand, Ladepunkte, Werkstattfinder und vieles mehr sind mit einem kurzen Blick in die jeweilige Fahrzeugapp ersichtlich. Auch die Kleinsten aus dem Hause Mercedes stattete der Hersteller mit der entsprechenden Technik aus und verkaufte sie gewinnbringend mit. Nun stellt die Kernmarke die Smart EQ App einschließlich aller Dienste zum 31.12.2024 ab, wie unter anderem der Mercedes-Enthusiasten-Blog MBpassion berichtet. Dass die Abschaltung kommen wird, war bereits länger bekannt. Besitzer eines E-Smarts sind dennoch wütend, denn Mercedes bietet den Nutzern bislang keine Alternative an. Sogar von Sammelklagen ist in Smart-Foren die Rede. Mercedes wiederum sucht die Schuld bei anderen und beruft sich in dem Kündigungsschreiben auf die künftige Abschaltung des 2G-Mobilfunknetzes, welches die App nutzt.

Mercedes schiebt die Netzbetreiber vor

Die Mitteilung von Mercedes, dass der Betrieb der Smart EQ App zum 31.12.2024 eingestellt wird, sorgt innerhalb der Smart-Community für Empörung. Betroffen sind die Elektro-Smarts der EQ-Generation, nicht die neuen #1-Modelle, die seit 2024 auf den Straßen unterwegs sind. Als Grund für das Aus nennt der Hersteller die sukzessive Abschaltung der 2G/3G-Mobilfunknetze im Zuge des 4G/5G-Netzausbaus durch die Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Momentan laufen die Services der App über das 2G-Netz, dessen Nutzung von den Netzbetreibern eigentlich noch bis Ende 2025 garantiert wird. Mercedes macht es sich denkbar einfach und entzieht sich jeglicher Verantwortung, denn gegen die Entscheidungen der Telekommunikationsanbieter könne man nichts erwirken. Schon seit Ende 2022 findet sich auf der Mercedes-Website der Hinweis, dass es die Smart EQ Control Services unter der Voraussetzung des verfügbaren 2G/3G-Netzes nur bis Ende 2024 geben wird.

E-Smart-Nutzer stehen ab 2025 ohne App dar

Nun wäre es eine Sache, wenn Mercedes die App einschließlich der Remote-Funktionen einstellt und im gleichen Atemzug eine Alternative anbietet. Doch genau das bleibt aus und regt die Fahrer von Elektro-Smarts auf. Zugegebenermaßen war die Smart EQ App nicht für ihre Zuverlässigkeit bekannt, aber ganz ohne geht es eben nicht. Der Fahrer eines Smart EQ Baujahr 2021, den er vor einem Jahr gekauft hat, verweist im Goingelectric-Forum darauf, dass der Wegfall der App eine Leistungsminderung des Wagens bedeute. Da die Abschaltung innerhalb der Gewährleistungszeit kommt, strebt der Nutzer rechtliche Schritte gegen Mercedes an. Auf diesen Zug springen aktuell einige Smart-Fahrer auf, die sich vom Hersteller betrogen fühlen.

Schließlich könnte Mercedes problemlos für Ersatz sorgen, indem die Verantwortlichen etwa die Nutzung der Mercedes me App für Smart-Nutzer öffnen. Die schließt die Smarts bislang aus. Kurze Freude stellt sich im Februar 2023 ein, als offenbar ein Systemfehler dazu führte, dass die EQ Smarts zwischenzeitlich in der Mercedes me App erschienen, wie der Autor des Smart-Blogs Smart Emotion, Moritz Leicht, 2023 berichtete. Eingepflegt sind die Fahrzeuge offenbar, aber den entsprechenden Zugang gibt es bislang nicht.