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IBM beschleunigt Neuausrichtung von smart

Durch die Implementierung moderner IT-Lösungen und Neugestaltung der Geschäftsprozesse spielt IBM eine entscheidende Rolle bei der Transformation von smart zu einem datengetriebenen Unternehmen. Diese Vorteile soll die Neuausrichtung ermöglichen.

ibm beschleunigt neuausrichtung von smart

Mit dem elektrischen Mini-SUV Smart #1 hat sich die Marke Smart von der Mikromobilität des Smart Fortwo erst einmal verabschiedet. (Bild: Smart)

Im Zuge des „smart Automobile“-Joint Ventures zwischen Mercedes-Benz und Geely hat die Marke smart eine signifikante Neuausrichtung seiner Marke und Geschäftsstrategie durchgeführt. Mit dem Elektro-SUV smart #1 und der Transformation zu einem Direct-to-Consumer (D2C) Modell markiert der OEM laut eigenen Aussagen einen revolutionären Wandel. Hierdurch sollen Vorteile wie Online-Vertrieb, flexible Preisgestaltung, personalisierte Kundenerfahrung, gestärkte Markenbindung, Datenerhebung und Feedback ermöglicht werden. Diese strategische Neuausrichtung erforderte jedoch auch eine umfassende Anpassung der Geschäftsprozesse und IT-Systeme.

Hier tritt IBM Consulting in Erscheinung, die als integraler Bestandteil des Open Partnering Ansatzes von smart Europe fungieren. Durch seine umfassende Beratungsfunktion spielt IBM eine Schlüsselrolle bei der konzeptionellen, kulturellen und operativen Umsetzung des D2C-Geschäftsmodells. Die Partnerschaft zielt darauf ab, smart zu einem agilen, datengetriebenen Unternehmen zu transformieren und dabei eine starke Präsenz auf den europäischen Märkten zu sichern.

Ein zentraler Aspekt dieser Neuausrichtung ist die Schaffung einer nahtlosen Online-Offline-Integration. Das Ziel ist es, den Kunden das Beste aus beiden Welten zu bieten: die Bequemlichkeit des Online-Kaufs kombiniert mit dem persönlichen Erlebnis des stationären Handels durch smart Agents. Hierdurch soll smart in der Lage sein, effektiv im umkämpften B-Segment zu konkurrieren. Die Neustrukturierung des physischen Einzelhandelsnetzwerks, eine einheitliche Fahrzeugpreisgestaltung, eine zentrale Handelsplattform sowie eine zentrale Bestandssteuerung sind nur einige der Elemente, die IBM Consulting in das Agenturmodell von smart integriert. Diese Maßnahmen sollen einen effizienten und kundenorientierten Verkaufsprozess ermöglichen.

Durch die Zusammenarbeit mit IBM ist smart in der Lage, eine umfassenden Datenplattform aufzubauen. Diese Plattform integriert Informationen aus verschiedenen Systemen wie Salesforce, Adobe und SAP, um auf Basis von 720° Kunden- und Fahrzeugprofilen personalisierte Erlebnisse und Angebote zu schaffen. Dieser Ansatz ermöglicht eine datengetriebene Entscheidungsfindung und stellt sicher, dass smart auf Veränderungen in Kundenpräferenzen und Markttrends schnell reagieren kann.

Die Vorteile dieses Modells sind vielfältig: Von der Automatisierung in der Kundenbetreuung bis hin zu effizienten Marketing- und Salesprozessen entlang des gesamten Funnels. Dies führe zu einer hohen Kundenrelevanz und einer stärkeren Markenbindung und -loyalität durch den direkten Kontakt mit den Kunden.

“Für uns ist jetzt erstmal ganz wichtig, in den nächsten Monaten unsere Märkte weiter nach Europa auszurollen. Mit dem smart #3 haben wir gerade ein spannendes neues Produkt auf dem Markt, dass auf der IAA vorgestellt wurde. Und wir nutzen weiterhin die Partnerschaft mit IBM, um näher an unseren Kunden zu sein und unser Kundenerlebnis immer weiter zu entwickeln“, kommentiert Tobias Müller, Head of CIO Office bei Smart Europe, mit Blick in die Zukunft.