Mercedes nutzt KI von Google Cloud im Vertrieb

Mercedes und Google erweitern ihre Partnerschaft: Der Hersteller stattet seinen Online-Store künftig mit E-Commerce-Funktionen von Google Cloud aus, darunter ein KI-gestützter intelligenter Verkaufsassistent sowie neue Such- und Empfehlungsfunktionen.

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Bereits seit Februar 2023 kommt Google Maps in Fahrzeugen von Mercedes zum Einsatz. Künftig soll Google-KI auch im Vertrieb der Marke unterstützen. (Bild: Mercedes)

Die KI-Technologien von Google Cloud sollen Mercedes-Benz dabei helfen, seine Online-Shops für die Kunden zu einer natürlichen Erweiterung des Showrooms zu machen und den E-Commerce-Ansatz zu transformieren, teilte Google mit. Der Prozess des Autokaufs bestehe zunehmend aus Online-Recherche und -Shopping. Noch in diesem Jahr plant Mercedes demnach, die Gemini-Modelle von Google für einen neuen, intelligenten Verkaufsassistenten auf seinen Websites einzusetzen. Dieser Mercedes-Benz Virtual Assistant (MVA) soll in der Lage sein, in natürlicher Sprache zu kommunizieren und den Kunden dabei zu helfen, ein passendes Automodell zu finden, eine Probefahrt zu vereinbaren oder auch einen Kauf zu tätigen. Der Automobilhersteller will auch das Vertex-AI-Search-Angebot von Google Cloud nutzen, um Such- und Empfehlungsfunktionen in Google-Qualität direkt in seine Websites einzubinden und so die Suche und den Einkauf für die Kunden einfacher zu gestalten.

Mit den verbesserten E-Commerce-Funktionen sollen Kunden sowohl den intelligenten Verkaufsassistenten als auch die Suchleiste auf der Mercedes-Website nutzen können, um relevante Automodelle und Produkte zu finden, indem sie breit angelegte oder differenzierte Suchanfragen stellen, wie z. B. “Neueste EV-Modelle mit fünf Sitzplätzen” oder “roter Kombi 2024″. „Mit Google Cloud eröffnet Mercedes-Benz neue Wege, um unseren Kunden die intelligentesten Fahrzeuge zu liefern und personalisierte, intuitive Erlebnisse zu schaffen”, kommentiert Mercedes-CEO Ola Källenius.

Das Unternehmen plant außerdem, seine Call-Center durch KI von Google zu unterstützen. In den vergangenen sechs Monaten hat Mercedes bereits die KI-Technologie Dialogflow von Google Cloud in seinen Callcentern in den USA eingesetzt. Seit der Einführung haben die automatisierten Agenten laut Google mehr als eine Million Anrufe bearbeitet und Mercedes-Kunden in mehr als 30 Sprachen dabei geholfen, leichter Informationen über ihren Leasingvertrag zu erhalten, eine Zahlung zu steuern oder ein Upgrade zu starten. Nun wolle Mercedes die Tools in weiteren Märkten einsetzen. Durch die Einbindung von KI in das Call Center sollen Service-Mitarbeiter von Mercedes mehr Zeit für komplizierte Kunden-Anfragen bekommen, die eine menschliche Note erfordern.

Entwicklungsplattform mit Google Cloud als Backbone

KI-Plattformen wie Vertex AI und Googles Gemini-Modelle sollen den Hersteller auch dabei unterstützen, Marketingkampagnen personalisierter und relevanter für die Kunden zu gestalten. Mercedes-Benz will Vertex dazu nutzen, den Wert seiner Kundendaten zu maximieren, die das Unternehmen mit der Data-Warehouse-Plattform BigQuery von Google Cloud verwaltet. Der Automobilhersteller nutzt KI, um seine Website in den USA mit personalisierten Inhalten zu verbessern, die auf einer besseren Segmentierung der Zielgruppe basieren.

Auch bei der Entwicklung der nächsten Generation von Fahrerassistenzsystemen setzt Mercedes-Benz auf Google-Cloud-Technologien. Die interne Entwicklungs- und Testplattform der nächsten Generation für das autonome Fahren von Mercedes wird demnach Google Cloud als Backbone nutzen. Die Fähigkeit von Google Cloud, sehr große Datenmengen zu verarbeiten und KI-Workloads zu skalieren, soll so dazu beitragen, die Produktentwicklung von Mercedes noch effizienter und flexibler zu gestalten.