Wie zufrieden sind Reisemobil-Besitzer mit der Fahrzeugqualität, dem Kauf und dem Service ihrer Fahrzeuge? Die große promobil Umfrage geht genau diesen Fragen nach. Die Ergebnisse lesen Sie hier im Detail.
- Ziel der promobil-Leserwahl
- Top 10 Reisemobil-Marken
- Top 10 Wohnmobil-Händler
- Was beeinflusst die Kaufentscheidung?
- Der Reisemobil-Kauf ist Vertrauenssache
- Fazit
In diesem Artikel:
In diesem Report geht es darum, wie zufrieden Sie mit den Dingen rund um Ihr Hobby und Ihre favorisierte Art zu reisen sind. Was läuft gut in der Reisemobil-Branche? Was schief?
Um Antworten auf diese Fragen zu finden, führte promobil eine große Studie zur Kundenzufriedenheit durch. Im Rahmen der Leserwahl zum Reisemobil des Jahres 2023, an der sich insgesamt 12.405 Leser und User beteiligten, fragten wir die Teilnehmenden nach ihren Erfahrungen rund um verschiedene Themenschwerpunkte. Besondere Beachtung finden hier die Komplexe Qualität, Kauf und Service.
Ziel der promobil-Leserwahl
promobil möchte mit dieser großen Umfrage herausfinden, wo der Schuh drückt, wo Verbesserungsbedarf herrscht. Der Reisemobil-Industrie und dem Caravaning-Handel geben die Erfahrungen der Kunden klare Handlungsanweisungen mit auf den Weg.
Frank Eppler
Der Fachbetrieb vor Ort ist nach wie vor der wichtigste Kaufort. So groß wie hier ist die Auswahl zuletzt allerdings nicht überall.
Für Reisemobilisten und potenzielle Käufer sind die Ergebnisse gleichfalls spannend und nützlich, zeigen sie doch auf, worauf man bei der Auswahl der Marke und des Modells, aber auch im Umgang und in der Kommunikation mit dem Handelspartner achten sollte.
Top 10 Reisemobil-Marken
Das Thema Qualität ist vielschichtig. Es dreht sich um Verarbeitung, die Güte verwendeter Materialien und natürlich Haltbarkeit. Doch darüber hinaus auch um die praxistaugliche Ausgestaltung, die Funktionalität der Grundrisse, das ausreichende Vorhandensein von Stauraum und Zuladung, die Bequemlichkeit von Betten und so weiter, im Prinzip also darum, wie gut sich das Reisemobil jeweils im Urlaub bewährt.
- Phoenix
- Ford
- Niesmann + Bischoff
- Mercedes
- Globecar
- La Strada
- Frankia
- Westfalia
- Concorde
- Carado
Selbstverständlich können nur Menschen, die wirklich ein Reisemobil besitzen, die oben genannten Punkte beurteilen. Fragen zur Zufriedenheit wurden Nichtbesitzern daher gar nicht erst gestellt.
Betrachtet man das Ergebnis der Abstimmung zur allgemeinen Zufriedenheit, fällt auf, dass der Index mit durchschnittlich 8,12 Punkten sehr hoch liegt. Fast die Hälfte der Besitzer sind mit ihrem Reisemobil zufrieden, 42 Prozent sogar sehr.
promobil
Der Index von 8,12 Punkten belegt eine hohe Zufriedenheit der Kunden. Die Antwortmöglichkeiten reichten von sehr zufrieden (10–9) bis sehr unzufrieden (2–1).
Über alle Aufbauformen hinweg – die meisten Leserwahl-Kategorien sind durch eine Preisgrenze in zwei Klassen aufgeteilt – schneiden die teuren Fahrzeuge in der Wertschätzung der Kunden und Kundinnen etwas besser ab. Am zufriedensten sind die Fahrerinnen und Fahrer von Kompakt-Campingbussen (8,43). Am wenigsten erfreut sind Eigner günstigerer Integrierter unter 95.000 Euro.
Knapp 40 Prozent äußern die Auffassung, die Qualität hätte sich in den letzten Jahren eher bzw. klar negativ entwickelt. Fast ebenso viele Befragte nehmen indes eine positive Entwicklung wahr.
promobil
Die Besitzer haben in der Frage keine eindeutige Tendenz. Jedoch registrieren fast 40 Prozent eine Verschlechterung der Qualität.
Top 10 Wohnmobil-Händler
Auch ein guter Service nach dem Wohnmobilkauf spielt eine wichtige Rolle. Guter Service ist ein starkes Motiv, der bisherigen Markenwerkstatt die Treue zu halten. Zurückweisen, vertrösten, nicht ernst nehmen – das wird Kundinnen und Kunden dagegen nachhaltig verprellen.
Doch die Handelsbetriebe haben es nicht leicht. Die hohe Nachfrage bindet Personal im Fahrzeugverkauf, der Fachkräftemangel macht auch vor den Caravaning-Werkstätten nicht halt. Und das macht sich in der Kundenzufriedenheit deutlich bemerkbar.
Die beste Händler-Betreuung nach dem Kauf
- Volkswagen
- Roller Team
- Ford
- Concorde
- Frankia
- Etrusco
- Carado
- LMC
- Niesmann + Bischoff
- Roadcar
Am wenigsten zufrieden sind die Kunden mit der Einweisung bei der Fahrzeugübergabe. Und auch über schnelle Termine wurde noch nie jubiliert. Zwar sind Reparaturen an Reisemobilen in der Regel weniger zeitkritisch, ärgerlich ist es aber allemal, wenn deshalb die Urlaubsplanung auf der Kippe steht.
Bedenklicher sind Probleme mit der Ersatzteilversorgung, über die 30 Prozent der Kunden klagen. Verzögerungen in der Lieferkette machen sich auch hier bemerkbar; zudem hat der Händler wenig Einfluss darauf, wenn Hersteller verfügbare Komponenten bevorzugt in die Fahrzeugproduktion einsteuern.
Was beeinflusst die Kaufentscheidung?
Kaufen oder nicht? Und wenn ja, wo? 75 Prozent wählen den Gang zum Händler in der Nähe. Mit immerhin 15 Prozent sind auch Fachmessen als Kauforte sehr relevant.
promobil
Eine Frage, die logischerweise nur die Nichtbesitzer unter den Studienteilnehmern gestellt bekamen. Mehrfachnennungen waren möglich. Sehr weit oben rangieren die drastisch gestiegenen Preise.
Der Reisemobil-Kauf ist Vertrauenssache
Der Kauf eines Campingfahrzeugs bahnt sich üblicherweise über einen längeren Zeitraum an. Beratungsgespräche beim Händler und auf Messen spielen dabei – neben der Beschaffung von Informationen beispielsweise über Testberichte – die zentrale Rolle. Mit einem Index von 7,69 Punkten bewerten die ReisemobilkundInnen die Kaufabwicklung überaus positiv. Die Mehrzahl (78 %) ist rundum zufrieden mit dem Prozess des Erwerbs.
promobil
Kaufen macht glücklich. Erst recht, wenn es um das begehrte Reisemobil geht. Mit den Caravaning-Händlern sind Kunden mehrheitlich zufrieden.
Wichtige – und eigentlich selbstverständliche – Aspekte wie die Höflichkeit des Verkaufspersonals, die Verlässlichkeit der Beratung und die Fachkompetenz des Verkäufers werden dabei als gut beurteilt.
promobil
Höflichkeit und Beratung werden am besten bewertet. Aber 23 Prozent bemängeln die Übergabe.
Interessant ist die Einschätzung der Teilnehmenden, wie sich der Service in den letzten Jahren verändert hat. Die Tendenz ist klar. Und eher unerfreulich. 36 Prozent der Befragten geben an, dass die Servicequalität in den vergangenen zwei bis drei Jahren deutlich oder etwas schlechter geworden ist.
Da ist es gut, wenn ein eigener, anerkannter Lehrberuf die Caravaning-Branche beziehungsweise -Werkstatt als Beschäftigungsumfeld bald attraktiver macht. Gleichwohl müssen Betriebe in mehr Service- und Werkstattkapazität investieren. Das zeigt die promobil Zufriedenheits-Studie sehr deutlich.
Fazit
Im Großen und Ganzen belegt das Urteil der Reisemobilbesitzenden gleichzeitig eine erfreuliche Stimmung und klare Defizite. Mit der Produktqualität sind die Teilnehmenden mehrheitlich einverstanden. Auch der Kaufprozess wird gut bewertet. Klaren Nachholbedarf gibt es beim Service.
