Warum die Hälfte der Autokäufer mit dem Kauf unzufrieden sind
Laut der BCG-Umfrage unter fast 2.000 Verbrauchern, die in den letzten zwei Jahren ein Auto gekauft haben, gibt nämlich nur etwa die Hälfte der Autokäufer an, mit ihrem letzten Kauferlebnis vollkommen zufrieden zu sein.
Käufer immer unzufriedener
Darüber hinaus bezeichneten die Befragten die kritische “Bewusstseins-Phase” – wenn Autokäufer zum Kauf eines neuen Fahrzeugs angeregt werden und sich für die von ihnen bevorzugten Marken entscheiden – als den enttäuschendsten Teil des Kauferlebnisses, der die Erwartungen von nur 34% der Kunden vollständig erfüllt.
Das Problem dabei: Für annähernd die Hälfte der Konsumenten (42%) ist genau die Kundenerfahrung das wichtigste Element bei ihrer Kaufentscheidung – bedeutender noch als andere Faktoren – wie Marke, Preis und Leistung.
Aufstrebende Technologien würden Herstellern zahlreiche Möglichkeiten bieten, den Autokauf attraktiver und angenehmer zu gestalten. In der Build for the Future Analyse von mehr als 2.500 Unternehmen hat BCG jedoch festgestellt, dass nur 17 Prozent der Automobilfirmen bereits immersive Verkaufserlebnisse eingeführt haben. Diese Unternehmen, so die Studienatoren, haben den Rest der Branche in der Performance auch bereits überflügelt.